SIA DPD Latvija pakalpojumu izmantošanas noteikumi.

Par noteikumu ievērošanu atbild KLIENTS.

 Klientiem, ierodoties DPD Latvija terminālā Uriekstes ielā 8a, nodot vai saņemt sūtījumu/-s, nepieciešams stingri ievērot šādu kārtību:

1.      Ja klients ir juridiska persona, tās pārstāvim jābūt līdzi uzņēmuma izsniegtai pilnvarai, kas pilnvaro konkrēto cilvēku saņemt vai nodot sūtījumu. Gadījumā, ja klients nevarēs uzrādīt pilnvaru sūtījuma saņemšanai vai nosūtīšanai pakalpojums netiks sniegts. Pilnvarā jābūt norādei, ka attiecīgā pilnvara izsniegta sūtījuma saņemšanai/nodošanai SIA „DPD Latvija”.

2. Ja klients ir fiziska persona, tad saņemot vai nododot sūtījumu, nepieciešams uzrādīt personas apliecinošu dokumentu. Gadījumā, ja fiziska persona pilnvaro citu personu saņemt sūtījumu, tad nepieciešams uzrādīt notariāli apstiprinātu pilnvaru.
 

 Pilns pasūtījuma maksātāja nosaukums un klienta numurs
 Sūtījuma paņemšanas adrese un nosaukums.
 Lai atvieglotu adreses atrašanu un piekļūšanu tai, ir jānorāda arī korpusa numurs, stāvs, kabinets vai nodaļa un durvju kods
 Kontaktpersona sūtījuma paņemšanas adresē un tās kontakttelefons
 Sūtījuma veids (paka, palete vai dokuments), sūtījuma  vienību skaits, aptuvens kopējais svars, piegādes valsts un izvēlētais DPD pakalpojuma veids
 Sagatavota sūtījuma paņemšanas datums un laika intervāls no... līdz (saskaņā ar noteiktajiem paņemšanas laikiem attiecīgajā adresē)
 Cita svarīga informācija, kas ir saistīta ar sūtījumu (nepieciešama papildus apdrošināšana, piegādes apstiprinājums, nestandarta parametri un tmldz. 
 Pasūtījumu pieteikt drīkst tikai un vienīgi MAKSĀTĀJS!
 Nepamatotas kurjera izsaukšanas gadījumā (viltus pick up) tiek piemērots brīdinājums vai papildus izmaksas saskaņā ar spēkā esošo cenu lapu. Lai izvairītos no šādiem gadījumiem, lūdzam Jūs savlaicīgi mūs informēt par pasūtījuma atcelšanu, zvanot uz tālruni 67387284 vai sūtot informāciju uz e-pastu info@dpd.lv. Nepieciešamības gadījumā, lūdzam atkārtoti pieteikt sūtījuma paņemšanu, zvanot uz tālruni 67387284.
 

 1.      Kurjers pieņem sūtījumus KLIENTA norādītajā vietā, ievērojot sekojošo:

 Uz norādīto sūtījuma paņemšanas laika sākumu sūtījumam ir jābūt pilnīgi sagatavotam.

 Ja nosūtītājs ir privātpersona, sūtījuma paņemšanas brīdī kurjers pārliecinās par personas identitāti, pārbaudot personu apliecinošus dokumentus.

 Sūtījumam ir jābūt tarā vai iepakojumā, kas nodrošina sūtījuma saglabāšanu pārvadājuma laikā, t.i., lai nesabojājot iepakojumu, nebūtu iespējams sabojāt saturu. Pakas saturs nedrīkst pārvietoties tās iekšpusē pakas apstrādes un transportēšanas laikā. Potenciāli plīstošām precēm jāizmanto papildus iekšējais iepakojums. Klients uzņemas atbildību par pakas satura bojājumiem, ja pakas ārējais iepakojums transportēšanas laikā ir neskarts vai tas ir bijis nepietiekams.

 Klients uzņemas atbildību par tādām zaudētām vai bojātām sūtījuma satura vienībām, kas ir bijušas sastiprinātas un ir atdalījušās viena no otras transportēšanas laikā.

 Īpašas uzmanības sūtījumiem papildus speciālam iekšējam iepakojumam, jāpievieno īpašas uzmanības marķējums. Jāievēro, ka marķējumam ir tikai informatīvs raksturs un sūtījumam ir jābūt sagatavotam tādā kvalitātē, lai tas izturētu mehānisko apstrādi un transportēšanu automātiskajās šķirošanas līnijās.

 Jābūt aizpildītiem sūtījuma pavaddokumentiem. Klientiem, kas izmanto garantijas vēstules, pavadlapas izsniegs kurjers. Informāciju uz sūtījuma pavadlapām aizpilda nosūtītājs. Ja uz sagatavotajiem pavaddokumentiem nepieciešami labojumi, tad tie ir jāapstiprina ar parakstu.

2.      Sūtītājs, nododot sūtījumu, nedrīkst nepamatoti aizkavēt kurjeru. Pretējā gadījumā tiks aprēķināta papildus maksa par dīkstāvi, saskaņā ar pakalpojumu cenu lapu vai līguma pielikumu.

3.      Cena par piegādes pakalpojumiem tiek aprēķināta pēc DPD terminālā ar automātiskajiem svariem fiksētā sūtījumu svara un piegādes adreses pasta indeksa, saskaņā ar pakalpojumu cenrādi mājas lapā vai līguma pielikumu. Izvēloties apmaksas veidu skaidrā naudā (COP - Cash On Pick-up), DPD kurjers novērtē sūtījuma atbilstību svara ierobežojumam līdz 31,5 kg, ierodoties pēc sūtījuma pie klienta.

4.      Pakalpojuma maksa tiek aprēķināta par katru sūtījuma vienību atsevišķi. Pakalpojuma maksa tiek aprēķināta par kopējo svaru vienam saņēmējam tikai pamatojoties uz speciālu vienošanos.

5.      Sūtījumu, svarā virs 31.5kg, iekraušanu nodrošina sūtītājs, kurjeram piedaloties iekraušanā.

6.      Kurjeram ir tiesības nepieņemt sūtījumu šādos gadījumos:

 Sūtījums neatbilst standarta parametriem, tas nav marķēts vai arī tā iesaiņojums rada šaubas par sūtījuma saglabāšanu transportēšanas laikā.

 Sūtījuma vienību skaits nesakrīt ar pavaddokumentos norādīto.

 Sūtījuma pavaddokumenti aizpildīti nepilnīgi.

7.      Klients nodrošina sūtījuma atbilstību standarta sūtījuma nosacījumiem. Ja tiek atdots nestandarta sūtījums, tad kurjers par to izdara atzīmi pavaddokumentos un uz sūtījuma, vai arī sūtījums tiek attiecīgi marķēts DPD terminālā. Šajā gadījumā SIA DPD Latvija neuzņemas atbildību par sūtījuma saglabāšanu transportēšanas laikā un par tā savlaicīgu piegādi. Par nestandarta sūtījumu piegādi tiek aprēķināta maksa saskaņā ar pakalpojumu cenrādi vai līguma pielikumu.

8.      RĒĶINI Jums tiks piestādīti par to sūtījumu piegādi, kuri būs marķēti ar Jūsu uzņēmumam izsniegtajām pavadlapām. Ja Jūs vienu un to pašu iepakojumu izmantojat vairākas reizes sūtot ar DPD, lūdzu, pārliecinieties, ka uz tā NAV PALIKUŠAS VECAS PAKU PAVADLAPAS vai jebkāda cita informācija no iepriekšējās sūtīšanas reizes. Tas palīdzēs izvairīties no problēmām ar sūtījuma piegādi.

9.      Īpaši piegādes laiki: tajā pašā darba dienā līdz 18:00, nākamajā darba dienā līdz 12:00 vai sestdienā. Ja Jūs vēlaties, lai sūtījums tiktu piegādāts, ievērojot Jums vēlamus piegādes laikus, saskaņā ar DPD spēkā esošo cenu lapu: uzlīmējiet no DPD iepriekš saņemtās speciālās uzlīmes uz sūtījuma visām vienībām labi pamanāmā vietā vai uzrakstiet – piegāde līdz 18:00, piegāde līdz 12:00 vai piegāde sestdienā.

10.     Ja Jūs vēlaties, lai Jums tiktu atgriezti preču-pavadzīmju rēķinu (PPR) 2-ie eksemplāri ar saņēmēja parakstu, svarīgi ievērot:

 Ievietojiet tos, lūdzu, polietilēna kabatiņā vai aploksnē;

 Polietilēna kabatiņu piestipriniet pie pakas tā, lai tā nenosegtu informāciju uz pakas;

 Brīdiniet saņēmēju par parakstītā PPR eksemplāra atgriešanu DPD kurjeram;

 Ja dokumenti būs ievietoti kastē iekšā vai arī saņēmējs tos neatdos kurjeram, parakstīta dokumenta eksemplāra atgriešanu diemžēl nodrošināt Jums nevarēsim. Attiecīga atzīme būs uz sūtījuma piegādes apstiprinājuma.

11.     Pārvadāšanai netiek pieņemti:

 Priekšmeti vai vielas, kas savas dabas vai iesaiņojuma dēļ var kļūt bīstami darbiniekiem, sasmērēt vai sabojāt citus sūtījumus vai iekārtas;

 Narkotiskās un psihotropās vielas, kā arī ieroči, sprāgstošas, viegli uzliesmojošas vai citādi bīstamas vielas;

 Cigaretes, alkohols un citas akcizētās preces virs likumdošanā noteiktā apjoma;

 Jebkādi priekšmeti, kuru saturs, forma vai pārvadāšana ir pretrunā ar spēkā esošo likumdošanu un normatīvajiem aktiem;

 Dzīvnieki, dzīvnieku vai cilvēku daļas vai orgāni, materiāli bioloģiskām vai medicīniskām pārbaudēm;

 Ātri bojājošās preces, kā arī preces, kurām nepieciešams speciāls temperatūras režīms;

 Nauda (jebkurā valūtā), čeki, vērtspapīri, sertifikāti un tmldz.;

 Dārglietas, dārgmetāli, juvelierizstrādājumi, antikvariāts, mākslas darbi; pulksteņi, paklāji, kažokādas, ādas un citi ādas izstrādājumi, kuru vērība pārsniedz 520,- EUR par vienību;

 Citas preces, kuru vērtība pārsniedz 13 000,- EUR

 Nododot sūtījumu DPD rīcībā, Jūs piekrītat tam, ka mēs vai jebkura valsts iestāde, ieskaitot muitu un drošības iestādes, drīkst atvērt un pārbaudīt Jūsu sūtījumu visā pārvadāšanas laikā, saskaņā ar Pasta likuma 14.un 26.panta nosacījumiem.

 Sūtījuma satura pārbaude tiek veikta izvēles kārtībā, kā arī gadījumos, kad ir aizdomas par to, ka pasta sūtījums satur pārsūtīšanai aizliegtus priekšmetus, vielas vai dzīvniekus, saskaņā ar Pasta likuma 24.punktā minēto aizliegto priekšmetu un vielu sarakstu.

 Sūtījuma satura pārbaude notiek saskaņā ar  MK noteikumiem Nr.493 "Kārtība, kādā pasta komersants atver pasta sūtījumus, izņem no pasta sūtījumiem pārsūtīšanai aizliegtus priekšmetus, vielas vai dzīvniekus, iznīcina tos vai citādi rīkojas ar tiem".

1.      Sūtījums tiek piegādāts uz pavadlapā norādīto adresi. Sūtījums tiek nodots:

 Fiziskām personām – tikai pavadlapā norādītajai personai vai citai personai, kas var uzrādīt saņēmēja personu apliecinoša dokumenta oriģinālu vai notariāli apstiprinātu pilnvaru, kurā saņēmējs pilnvaro personu saņemt sūtījumus.

 Juridiskām personām – pavadlapā norādītajai kontaktpersonai vai citam saņēmēja norādītajā adresē esošam uzņēmuma pārstāvim (sekretāre, administrators utt.), kas parakstās par sūtījuma saņemšanu uz kurjera MDU (Mobile Device Unit) ierīces skārienjūtīgās virsmas.

2.      Sūtījumu, svarā virs 31.5kg, izkraušanu nodrošina saņēmējs, kurjeram piedaloties izkraušanā.

3.      Saņēmējs pieņemot sūtījumu, nedrīkst nepamatoti aizkavēt kurjeru. Pretējā gadījumā tiks aprēķināta papildus maksa par dīkstāvi, saskaņā ar pakalpojumu cenu lapu vai līguma pielikumu.

4.      Sūtījuma piegādes brīdī, saņēmējs kurjera klātbūtnē novērtē sūtījuma ārējo iepakojumu. Bojātu vai trūkstošu sūtījuma vienību gadījumā saņēmējs brīdina kurjeru, kurš sastāda bojājuma aktu ar kurjera MDU palīdzību un nofotografē sūtījumu. Pēc klienta pieprasījuma papildus var tikt sastādīts bojājumu akts papīra formātā.

5.      Kurjeram nav jāpārbauda sūtījuma satura atbilstība preču pavadzīmei-rēķinam vai citiem sūtījumam pievienotiem dokumentiem, kā arī nav jāgaida, kamēr to izdarīs saņēmējs.

6.      Sūtījums tiek uzskatīts par piegādātu, kad saņēmējs parakstījes uz kurjera MDU. Ja saņēmējs atsakās norādīt savu vārdu, uzvārdu un atsakās parakstīt piegādes apstiprinājumu, sūtījums netiek izsniegts.

7.      Gadījumos, kad saņēmējs atsakās pieņemt sūtījumu vai sūtījumu neizdodas piegādāt citu iemeslu dēļ,  kurjers veic atzīmi par atteikuma iemesliem.

8.      Nepiegādātais sūtījums tiek nogādāts atpakaļ noliktavā, par ko tiek informēts klients.

9.      Ja saņēmējs piegādes brīdī izsniedz DPD kurjeram arī tās preču pavadzīmes, kuru atgriešana nav saskaņota ar preču piegādātāju, tās tiek atgrieztas preču piegādātājam, piemērojot attiecīgā svara sūtījuma piegādes cenu. Preču pavadzīmju atgriešanu apmaksā pavadzīmē norādītais preču nosūtītājs.

10.     Klients, kurš piesaka un apmaksā sūtījumu paņemšanu ārpus Latvijas un piegādi Latvijā, vienojas ar nosūtītāju ārpus Latvijas par precīzu sūtījuma vienību skaitu, to norādot pasūtījuma pieteikumā. Klients ir atbildīgs par to sūtījuma vienību skaita apmaksu, kādas ir izsniegtas DPD kurjeram ārpus Latvijas un piegādātas klientam Latvijā.

Par nestandarta sūtījumu tiek uzskatīts:

 Paka vai palete, kas ir lielāka par standarta izmēriem (pakai - maksimālais vienas malas garums ir 1.75 m, maksimālais kopgarums (2 platumi + 2 augstumi + garums) ir 3.00 m.; paletei - 1.20 x 0.80 x 1.80 m.);

 Palete, kuras augstums ir zemāks par 1.00 m;

 Paka, kuru nav iespējams uzlikt uz konveijera tās izmēru dēļ vai drošības nolūkā (piem. eļļas, krāsas, līmes u.c. šķidrumu kannas, plēvē iepakoti sūtījumi utml.);

 Pakas, kuru iepakojuma stāvoklis nenodrošina satura sagalbāšanos vai apdraud citu sūtījumu saglabāšanos, tās transportējot pa konveijeru;

 Sūtījumi, kuru iepakojums pilnībā neaptver to saturu.

DPD ir materiāli atbildīga par sūtījumu, kas nodoti DPD pārziņā, nozaudēšanu, sūtījumu satura bojājumu vai iztrūkumu.

DPD ir atbrīvota no materiālās atbildības par sūtījuma nozaudēšanu, satura bojājumu vai iztrūkumu, kuram par cēloni bijusi nepārvarama vara, sūtījuma satura īpašības vai KLIENTA atbildība.

DPD neatbild:

 Par tādu sūtījumu satura bojājumu vai iztrūkumu, kuri DPD nodoti slēgtā veidā un kurus izsniedzot, sūtījuma ārējais iepakojums ir neskarts un piegādes brīdī saņēmējs nav ierakstījis piezīmi par bojājumiem uz pakas un nav sastādījis atsevišķu dokumentu kurjera klātbūtnē;

 Par sūtījuma satura bojājumu vai iztrūkumu, ja sūdzība par to iesniegta pēc sūtījuma izsniegšanas saņēmējam vai viņa pilnvarotai personai un izsniedzot nav konstatēts sūtījuma satura bojājums vai iztrūkums;

 Par netiešiem zaudējumiem*, kas nosūtītājam vai saņēmējam radušies sakarā ar sūtījuma nozaudēšanu, satura bojājumu vai iztrūkumu, kā arī aizkavēšanos ceļā;

 Par sūtījuma nepiegādāšanu adresātam, ja sūtījums satur pārsūtīšanai aizliegtus priekšmetus un tā tālākā nosūtīšana ir apturēta;

 Par sūtījumu konfiskāciju saskaņā ar kompetentu valsts iestāžu lēmumiem;

 Par muitas iestāžu amatpersonu un muitas brokeru (tajā skaitā to darbinieku) rīcību, kas saistīta ar sūtījumu muitošanu.

1.      KLIENTS ir materiāli atbildīgs par zaudējumiem un kaitējumiem, kas radušies, pārsūtot tādus šā KLIENTA nodotos sūtījumus, kuri satur pārsūtīšanai aizliegtus priekšmetus, vielas vai dzīvniekus vai kuriem izmantots sūtījumam vai tajā ietilpstošajiem priekšmetiem neatbilstošs iepakojums.

2.      Minētajos gadījumos KLIENTS ir materiāli atbildīgs par šādiem zaudējumiem un kaitējumiem:

 Par tiešiem zaudējumiem, kas nodarīti citu DPD klientu sūtījumiem;

 Par zaudējumiem, kas nodarīti DPD īpašumam;

 Par kaitējumu, kas nodarīts DPD darbiniekiem.

Tiesības saņemt kompensāciju ir DPD KLIENTIEM, ja, pēc pretenzijas izskatīšanas, KLIENTA iesniegums par kompensācijas saņemšanu ir atzīts par pamatotu.

1.      Gadījumos, ja ir prasības attiecībā par sūtījuma nozaudēšanu, satura bojājumu vai iztrūkumu, pretenziju DPD jāiesniedz 7 (septiņu) darba dienu laikā pēc sūtījuma saņemšanas, bet ne vēlāk kā ir noteikts Latvijas Pasta likuma 53.pantā;

2.      Saskaņā ar SIA „DPD Latvija” ierosinājumu un neatbilstību izskatīšanas noteikumos definētajiem termiņiem, DPD pēc pretenzijas pieteikuma saņemšanas pieņem lēmumu par kompensācijas piešķiršanu vai atteikumu izmaksāt kompensāciju, pamatojot atteikuma iemeslus;

3.      Izmaksājamā kompensācija nepārsniedz 13000.00 EUR par vienu sūtījumu, tai pat laikā nepārsniedzot EUR 520.00 par vienu paku vai paleti, ja vienā sūtījumā ir vairākas pakas vai paletes (piegādēm Latvijā, Lietuvā, Igaunijā un uz pārējām ārvalstīm, kuras minētas spēkā esošajā cenu lapā);

4.      Gadījumos, kad KLIENTA pretenzija par nozaudētiem sūtījumiem, tiek atzīta par pamatotu, DPD maksā KLIENTAM kompensāciju nozaudētās preces faktiskās vērtības apmērā saskaņā ar satura sarakstu, nepārsniedzot šajos noteikumos minēto kompensācijas summas apmēru. Gadījumos, ja satura saraksta NAV, tiek izmaksāta kompensācija, vadoties pēc aprēķina 8.33 SDR** par sūtījuma svara kilogramu, nepārsniedzot šajos noteikumos minēto kompensācijas summas apmēru;

5.      Gadījumos, kad KLIENTA pretenzija par bojātiem sūtījumiem, tiek atzīta par pamatotu, DPD maksā KLIENTAM kompensāciju tādā apmērā, kādā bojātā prece ir zaudējusi savu vērtību. Ja tiek kompensēta pilna bojātās preces vērtība, bojātais priekšmets pēc kompensācijas izmaksāšanas KLIENTAM pāriet DPD vai, papildus apdrošināšanas gadījumā, – apdrošināšanas kompānijas īpašumā;

6.      Par nozaudētu dokumentu sūtījumu, kuram ir satura saraksts, izmaksājamā kompensācija nepārsniedz 20.00 LVL;

7.      Klients ir atbildīgs par savas kravas vērtības apdrošināšanu, ja tā pārsniedz DPD noteikto kompensācijas limitu.

* Ar terminu „netieši zaudējumi” tiek apzīmēti zaudējumi, kas no cēlonības viedokļa ir radušies vairāku vienlaicīgi darbojušos vai viens otram sekojošu cēloņu ietekmē, piemēram, – zaudētā peļņa, iespējamā soda nauda, utml.

** SDR - Starptautiskā valūtas fonda norēķinu vienība.