Neatbilstības

SIA „DPD Latvija” neatbilstību izskatīšanas noteikumi

 Neatbilstība ir jebkurš DPD pakalpojums, kurš netiek izpildīts saskaņā ar noteiktajiem termiņiem, pakalpojumu izmantošanas un klientu līguma nosacījumiem.

SIA „DPD Latvija” (turpmāk tekstā – DPD Latvija), kā uzticams sadarbības partneris, nodrošina saviem klientiem individuālu klientu apkalpošanas servisu.

DPD Latvija, saskaņā ar uzņēmumam piešķirtā LV EN ISO 9001:2008 standarta prasībām ir izstrādājusi un uztur procedūras, kas nodrošina klientiem objektīvu un godīgu neatbilstību izskatīšanu, savlaicīgu atrisināšanu un operatīvu lēmuma pieņemšanu.

Jebkuram DPD Latvija klientam (juridiskai vai fiziskai personai) ir tiesības iesniegt neatbilstības par saņemtajiem pakalpojumiem, tajā skaitā par:

  klientu apkalpošanas kultūru un kvalitāti;

  sūtījumu paņemšanas/piegādes kvalitāti;

  cita veida neatbilstībām.

DPD Latvija, izskatot iesniegto klienta neatbilstību, ievēro DPD pakalpojumu izmantošanas noteikumus, ar klientiem noslēgtos sadarbības līgumus un Latvijas Republikas tiesiskos aktus, kā arī saistošos starptautiskos normatīvos dokumentus. Izskatot neatbilstības, DPD Latvija, ir tiesības pieprasīt no klienta papildus informāciju un dokumentus par neatbilstībā norādītajiem faktiem un apstākļiem. Nepieciešamības gadījumā, lai DPD Latvija varētu izskatīt neatbilstību par bojājumiem, Jums ir jānodod DPD Latvija izpētei Jūsu sūtījuma saturs un oriģinālais iepakojums.

Ja Jūs vēlaties iesniegt neatbilstību, tai skaitā par nozaudētu, bojātu vai aizkavētu sūtījumu, Jums jānodrošina DPD Latvija pakalpojumu izmantošanas noteikumu izpilde, pretējā gadījumā DPD Latvija patur tiesības noraidīt Jūsu neatbilstību.

Pieņemot lēmumu veikt klientam kompensāciju par bojātu vai zaudētu sūtījumu, kā arī piemērot atlaidi sūtījumu piegādes izmaksām, DPD Latvija minētās darbības veiks tajā gadījumā, ja klients būs apmaksājis agrāk sniegtos pakalpojumus un klientam nebūs kavētu parādu par DPD Latvija sniegtajiem pakalpojumiem.

Neatbilstības klienti var iesniegt:

  aizpildot elektronisko iesniegumu par neatbilstību mājaslapā www.dpd.lv;

  zvanot pa tālruni DPD Klientu apkalpošanas nodaļai uz numuru 67387284;

  nosūtot pa faksu DPD Klientu apkalpošanas nodaļai uz numuru 67387288;

  nosūtot rakstiski uz DPD Latvija ofisu ar pasta starpniecību pēc adreses:

SIA „DPD Latvija”

Klientu apkalpošanas nodaļai

Uriekstes ielā 8a, Rīgā, LV-1005.

Ierosinājumu veidlapa atrodas šeit                             
Neatbilstības iesniegums atrodas šeit

DPD Latvija nodrošina, ka visas no klientiem saņemtās neatbilstības tiek reģistrētas DPD Latvija neatbilstību datu bāzē.

Neatbilstība tiek izskatīta ne ilgāk kā 5 (piecu) darba dienu laikā no tās reģistrēšanas dienas, ja attiecas uz::

  apkalpošanas kultūru;

  sūtījumu paņemšanu vai piegādi;

  jautājumu par rēķiniem.

Neatbilstība tiek izskatīta ne ilgāk kā 10 (desmit) darba dienu laikā no tās reģistrēšanas dienas, ja attiecas uz:

  bojātu sūtījumu;

  nozaudētu visu sūtījumu vai tā daļu.

Neatbilstība tiek izskatīta ne ilgāk kā 20 (divdesmit) darba dienu laikā no tās reģistrēšanas dienas, ja attiecas uz starptautisku sūtījumu.

Ja, izskatot klienta neatbilstību tiek konstatēti apstākļi, kuru dēļ nav iespējams ievērot noteiktos termiņus, tad tiek pieņemts lēmums par izskatīšanas termiņa pagarinājumu un DPD Latvija atbildīgais darbinieks vienojas ar klientu par tālākajām darbībām un atbildes sniegšanas termiņu.

Ja, iesniegtā neatbilstība formāli pēc vispārējām pazīmēm neatbilst šajos Noteikumos norādītajām prasībām, nav saprotama aprakstītā neatbilstības būtība, nav pievienoti dokumenti, uz kuriem tā pamatota vai tā ir neskaidra, tad DPD Latvija atbildīgais darbinieks informē par to klientu.

Gala atbilde uz neatbilstību klientam tiek sniegta vēlamajā veidā (rakstiski, telefoniski vai pa e - pastu).

Ja atbilde uz neatbilstību tiek sagatavota rakstveidā, tad tā tiek nosūtīta ierakstītā vēstulē uz klienta norādīto pasta adresi.

Atbilde uz neatbilstību tiek sagatavota latviešu valodā. Pēc klienta lūguma atbildi var sagatavot arī angļu vai krievu valodā.